Важность использования маркетинга отношений. Қарым-қатынас маркетингін қолданудың маңыздылығы

Abstract

На сегодняшний день для того чтобы преодолеть конкурентную борьбу и успешно работать на рынке, компаниям нужно исследовать не товар, а потребителей, а также других ключевых партнеров на рынке. Для достижения высокой прибыли на рынке компании стараются полностью удовлетворить потребности своей целевой аудитории. В целях достижения этой цели главной задачей компании на рынке является удержание и увеличение количества своих лояльных клиентов. На данный момент все товары или услуги на рынке стандартизированные, то есть почти одинаковые и мало чем отличаются друг от друга. Поэтому единственный способ удержать потребителя – это индивидуализация отношений с ним, что возможно на основе развития долгосрочного взаимодействия партнеров. Отношения как результат эффективного взаимодействия становятся одним из главных ценностей компании в борьбе за потребителей. Маркетинг отношений – это философия ведения бизнеса, стратегическая ориентация, которая фокусируется, скорее, на удержании и «улучшении» текущих потребителей, чем на привлечении новых. Қазіргі кездегі нарықтық экономикадағы бәсекелік күресті жеңіп, нарықта табысты қызмет атқару үшін кәсіпорынға ең алдымен, тауарды емес, тұтынушыларды және басқа да негізгі нарық субъектілерін зерттеуі қажет. Кәсіпорын өз мақсатты аудиториясының қажеттіліктерін жетік қанағаттандыруы барысында табысқа қол жеткізеді. Осы қызметті жүзеге асыру барысында фирманың көздейтін негізгі мақсаты – шығындарды азайту мақсатында, тұрақты, яғни лоялды тұтынушыларды сақтап қалу және олардың санын арттыру. Қазіргі кезде нарықта тауарлар стандартталған, ал қызметтер бірегей болып келеді. Сондықтан да, тұтынушыны ұстап қалудың жалғыз дұрыс шешімі – серіктестермен ұзақ мерзімді, сенімді қарым-қатынас, байланыс орнату арқылы, тұтынушылармен қарым-қатынасты жақсарту, жекелендіру болып келеді. Жалпы қарым-қатынас – өзара тиімді байланыстың нәтижесінен шығатын құндылық. Қарым-қатынас маркетингі тұтынушыға бағытталған маркетингтік амал-тәсілдерге негізделген бизнес стратегиясы болып табылады.