Theoretical aspects of logistics services and quality control issues of logistical service
Keywords:
logistics services, management, integration, the quality of logistics services, distribution logistics, controlling, model Deming.Abstract
The article discusses the management of logistics services to provide strategic competitive advantage in today’s economy, through the rational use of resources and improving business processes of customer service. It reviewed the theoretical aspects of logistics services, the types of logistics services, tasks, functions and stages of formation of logisticheskskogo service. It is shown that the essential requirements in the way of increasing competitiveness through logistics service is to carry out external and internal audit, to determine the level of logistic service and the cost of logistics services, allowing us to provide quick response to changing market conditions. A method of forming a system of logistic service companies using the model of logistics service management system, based on the principles of the Deming cycle. This method contributes to their economic stability in the market due to logistical coordination to enable a compromise between functional units and provide them with an integrated interaction with the environment. A list of indicators to measure the quality of the components of logistics service.References
1 Логистика. Полный курс МВА, учебник. / Дыбская В.В., Зайцев Е.И., Сергеев В.И., Стерлигова А.Н. – М.: Изд. «Эксмо », 2008. – 944 с.
2 Сергеев В.И. Управление качеством логистического сервиса// Логистика сегодня. – №5. – 2008. – С.270-280.
3 СтокДж. Р., Ламберт Д.М. Стратегическое управление логистикой. – М.: Инфра- М, 2005. – 757 с.
4 John T. Mentzer, Daniel J. Flint, G. Tomas M. Hult Logistics Service Quality as a Segment-Customized Process // The Journal of Marketing. – Vol. 65, No. 4. – Oct., 2001. – pp. 82-104 Published by: American Marketing AssociationStable URL: http:// www.jstor.org/stable/3203500 .Accessed: 16/01/2012 242 Вестник КазНУ. Серия экономическая. №2 (114). 2016 Теоретические аспекты логистического сервиса и проблемы управления качеством логистического сервиса
5 Mentzer, John T., Daniel J. Flint, and John L. Kent (1999), Developing a Logistics Service Quality Scale, // Journal of Business Logistics, 20 (1), pp.9-32.
6 Ягузинская И.Ю. Управление логистическим сервисом в деятельности автосалонов: Автореф. … дис. канд. экон. – Саратов, 2014. – 24 с.
7 Одинцова Т.Н. Теоретико- методологические основы исследования логистики в сервисной экономике: монография [Текст] /Т.Н. Одинцова. – Саратов: ИЦ «Наука», 2010. – 196 с.
8 Версан В.Г., Королькова В.И. Стандартизация и сертификация в сфере
9 Костоглодов Д.Д., Харисова Л.М. Распределительная логистика. – Ростов н/Д.: РГЭА, 1996.
10 Семенов В.М., Васильева О.Е. Сервис промышленных товаров. – М.: ф Центр экономики и маркетинга, 2001. – 208 с.
11 Челенков АП. Управление качеством сервисных продуктов// Маркетинг. – 2000. – №2.– С. 115-123.
12 Bernard J. LaLonde and Paul H.Zinzer, Customer Service Meaning and Measurement. Chicago: National Council of Physical Distribution Management, 1976.
13 Douglas M.Lambert, James R.Stock Strategic logistics Management. – Third Edition: – Chicago: Council of Logistics Management, 1993. – P. 862.
2 Сергеев В.И. Управление качеством логистического сервиса// Логистика сегодня. – №5. – 2008. – С.270-280.
3 СтокДж. Р., Ламберт Д.М. Стратегическое управление логистикой. – М.: Инфра- М, 2005. – 757 с.
4 John T. Mentzer, Daniel J. Flint, G. Tomas M. Hult Logistics Service Quality as a Segment-Customized Process // The Journal of Marketing. – Vol. 65, No. 4. – Oct., 2001. – pp. 82-104 Published by: American Marketing AssociationStable URL: http:// www.jstor.org/stable/3203500 .Accessed: 16/01/2012 242 Вестник КазНУ. Серия экономическая. №2 (114). 2016 Теоретические аспекты логистического сервиса и проблемы управления качеством логистического сервиса
5 Mentzer, John T., Daniel J. Flint, and John L. Kent (1999), Developing a Logistics Service Quality Scale, // Journal of Business Logistics, 20 (1), pp.9-32.
6 Ягузинская И.Ю. Управление логистическим сервисом в деятельности автосалонов: Автореф. … дис. канд. экон. – Саратов, 2014. – 24 с.
7 Одинцова Т.Н. Теоретико- методологические основы исследования логистики в сервисной экономике: монография [Текст] /Т.Н. Одинцова. – Саратов: ИЦ «Наука», 2010. – 196 с.
8 Версан В.Г., Королькова В.И. Стандартизация и сертификация в сфере
9 Костоглодов Д.Д., Харисова Л.М. Распределительная логистика. – Ростов н/Д.: РГЭА, 1996.
10 Семенов В.М., Васильева О.Е. Сервис промышленных товаров. – М.: ф Центр экономики и маркетинга, 2001. – 208 с.
11 Челенков АП. Управление качеством сервисных продуктов// Маркетинг. – 2000. – №2.– С. 115-123.
12 Bernard J. LaLonde and Paul H.Zinzer, Customer Service Meaning and Measurement. Chicago: National Council of Physical Distribution Management, 1976.
13 Douglas M.Lambert, James R.Stock Strategic logistics Management. – Third Edition: – Chicago: Council of Logistics Management, 1993. – P. 862.
Downloads
Issue
Section
Without section
