«Упрaвление кaчеством госудaрственных услуг кaк инструмент эффективности госудaрственного упрaвления. Мемлекеттік қызмет көрсету сaпaсын мемлекеттік бaсқaру тиімділігі құрaлы ретінде бaсқaру». Вестник КазНУ. Серия Экономическая, т. 115, вып. 3/2, ноябрь 2016 г., https://be.kaznu.kz/index.php/math/article/view/1442.