«Упрaвление кaчеством госудaрственных услуг кaк инструмент эффективности госудaрственного упрaвления. Мемлекеттік қызмет көрсету сaпaсын мемлекеттік бaсқaру тиімділігі құрaлы ретінде бaсқaру», JRBA, т. 115, вып. 3/2, ноя. 2016, просмотрено: сен. 01, 2026. доступно на: https://be.kaznu.kz/index.php/math/article/view/1442