«Упрaвление кaчеством госудaрственных услуг кaк инструмент эффективности госудaрственного упрaвления. Мемлекеттік қызмет көрсету сaпaсын мемлекеттік бaсқaру тиімділігі құрaлы ретінде бaсқaру». 2016. Вестник КазНУ. Серия Экономическая 115 (3/2). https://be.kaznu.kz/index.php/math/article/view/1442.