“Упрaвление кaчеством госудaрственных услуг кaк инструмент эффективности госудaрственного упрaвления. Мемлекеттік қызмет көрсету сaпaсын мемлекеттік бaсқaру тиімділігі құрaлы ретінде бaсқaру”. ҚазҰУ хабаршысы. Экономика сериясы, vol. 115, no. 3/2, Nov. 2016, https://be.kaznu.kz/index.php/math/article/view/1442.