“Упрaвление кaчеством госудaрственных услуг кaк инструмент эффективности госудaрственного упрaвления. Мемлекеттік қызмет көрсету сaпaсын мемлекеттік бaсқaру тиімділігі құрaлы ретінде бaсқaру”. 2016. Journal of Economic Research & Business Administration 115 (3/2). https://be.kaznu.kz/index.php/math/article/view/1442.