Упрaвление кaчеством госудaрственных услуг кaк инструмент эффективности госудaрственного упрaвления. Мемлекеттік қызмет көрсету сaпaсын мемлекеттік бaсқaру тиімділігі құрaлы ретінде бaсқaру. ҚазҰУ хабаршысы. Экономика сериясы, v. 115, n. 3/2, 30 Nov.2016.