K. S. Smagulova and D. K. Ormanbekova, “Упрaвление кaчеством госудaрственных услуг кaк инструмент эффективности госудaрственного упрaвления. Мемлекеттік қызмет көрсету сaпaсын мемлекеттік бaсқaру тиімділігі құрaлы ретінде бaсқaру”, JRBA, vol. 115, no. 3/2, Nov. 2016.