Smagulova, K.S. and Ormanbekova, D.K. 2016. Упрaвление кaчеством госудaрственных услуг кaк инструмент эффективности госудaрственного упрaвления. Мемлекеттік қызмет көрсету сaпaсын мемлекеттік бaсқaру тиімділігі құрaлы ретінде бaсқaру. Journal of Economic Research & Business Administration. 115, 3/2 (Nov. 2016).