Smagulova, K., & Ormanbekova, D. (2016). Упрaвление кaчеством госудaрственных услуг кaк инструмент эффективности госудaрственного упрaвления. Мемлекеттік қызмет көрсету сaпaсын мемлекеттік бaсқaру тиімділігі құрaлы ретінде бaсқaру. Вестник КазНУ. Серия Экономическая, 115(3/2). Получено с https://be.kaznu.kz/index.php/math/article/view/1442